بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری

بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری,پایان نامه و پروژه نهایی کارشناسی رشته مدیریت هتلداری,مطالعه موردی هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران

دانلود فایل

پایان نامه و پروژه نهایی کارشناسی رشته: مدیریت هتلداری بررسی تاثیر كیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف كننده در صنعت هتلداری مطالعه موردی هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران *ضمیمه فایل پرسش و پاسخ در 205 صفحه چكیده در دنیای رقابتی امروز ، مشتریان در كانون اصلی توجه هتلها قرار دارند و وفاداری آنان عامل اصلی كسب مزیت رقابتی هتلها است . هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین وفاداری مشتریان و یكی از متغیرهای كلیدی آن یعنی كیفیت خدمات بوده و متغیرهای اعتماد و رضایت مندی نیز به عنوان متغیرهای واسطه مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر نوع توصیفی است و برای سنجش اطلاعات از پرسشنامه با طیف لیكرت هفت گزینه ای استفاده شده است . جامعه آماری مهمانان هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران بوده و حجم نمونه 67 برآورد شده كه برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است . یافته پژوهش بیانگر وجود رابطه مثبت و معناداری میان كیفیت خدمات و وفاداری مشتری است . بعلاوه یافته های این پژوهش نشان می دهد ، متغیرهای اعتماد و رضایت مندی نقش میانجی را در رابطه كیفیت خدمات و وفاداری ایــفا می كنند و خود نیز تاثیر مثبت و معناداری بر ایجاد وفاداری دارند. واژه های كلیدی : وفاداری ، كیفیت خدمات ، رضایت مندی مشتری ، اعتماد.  مقدمه صنعت میزبانی و هتلداری به عنوان یک صنعت نیاز به آموزش استانداردهای مهمان داری مهارت فنی ، دانش اصول خدمات دهی ، رعایت بهداشت ، توسعه منابع انسانی ، اهمیت روابط عمومی و حفظ کیفیت مطلوب غذا و نوشابه را دارد لازمه تحول بنیادین و ارتقاءهتلداری در ایران قبل الگوهای رفتاری خاص از سوی مدیران و پرسنل ، آموزش پرسنل و مدیران ستادی و میانه و انتقال الگوهای رفتاری به پرسنل تحت امر می باشد لذا رفتار پرسنل هتلها در برابر میهمانان و گردشگران از اهمیت ویژه ای برخوردار است به طوریکه جامعه و صنعت توریسم نیازمند آدمهای توسعه یافته می باشد . مشتری مداری و مدیریت مشتری مداری CRM یکی از رازهای موفقیت سازمانها است سازمانها در جهت تامین این موضوع به جنبه های مختلف فعالیتهای خود که یکی از آنها عرضه خدمات کیفی است بپردازد اصولاً در صنعت هتلداری خدمات دهی برتر با توجه به عوامل مختلفی حاصل می شود. عاملی دیگر که می تواند موجب افزایش خدمات دهی برتر گردد توجه به اصول کیفیت جامع است اصولاً در وضعیت هتلداری خدمات دهی برتر با توجه به عوامل مختلفی حاصل می شود واین عوامل شامل توسعه منابع انسانی ، روابط عمومی ، و TQM مدیریت جامع کیفیت است .  شما امروزه بر اثر تغییرات سریع اقتصادی ، سیاسی ، اجتماعی و فرهنگی در سطح جهان با تغییرات بنیادی در ساختارهای سازمانی شرکتهای سرمایه گذاری در کلیه مراحل تولید ، عرضه و عملیات بازاریابی مواجه هستید . رقابت های شدید بین المللی برای جذب مشتری و ارتقاء سطح رضایتمندی با توجه به تولید انبوه ، باعث ظهور پدیده جدیدی تحت عنوان « هوشیاری توده های مصرف کننــده » شده است که قشــر جدیدی را به عنوان « مصرف کننــدگان حرفه ای » پدید آورده است . این مشتــریان حرفه ای تقاضا و انتظارات آنان در هیچ یک از موقعیت ها و فرصــتهای زمانی ثابت و کلیشه ای نیست . انتظارات قابل تغییر آنان نسبت به اطــلاعات ارائه شده به آنها ، مقدار ، کیفیت ، قیمت در هر زمان ممکن است شما را دچار چالش کند و شرایط بازارداری و تاکتیکهای حفظ مشتــری شما را با بحران روبرو نماید . اینجاست که در صنعت گردشگری نقش عامل انسانی دو چندان می شود و دیگر از توسعه فن آوری نوین و سایر عوامل دخیل در روند تولید خدمات کاری بر نمی آید .لذا این عامل انسانی متخصص و آموز ش دیده است که قادر خواهد بود خدمات و سرویسهایی را به مشتریان عرضه کند که از « تضمیــن کیفیت » برخوردار باشد . خدماتی که به مشتــری تحت عنوان گردشگر یا مسافر به او ارائه می شود همزمان که توسط شما تولید می گردد ، او مصرف می کند .  فهرست چكیده ‌ط فصل اول. ‌ی . ‌ی مقدمه. 1 بیان مسئله. 3 اهمیت پژوهش و اهداف آن. 3 فرضیه های پژوهش… 4 فصل دوم. 5 تاریخچه. 6 وفاداری مشتری.. 6 كیفیت خدمات.. 6 کیفیت خدمات و نظام. 7 سطح تحلیل. 8 رئوس رضایتمندی مشتری از نگاه مدیران هتل. 20 تئوری های مرتبط با موضوع. 21 نتیجه گیری.. 25 مشتری مداری.. 27 پیشینه تحقیق. 30 خلاصه تاریخچه هتلهای بررسی شده 31 هتل پارسیان استقلال. 31 هتل آزادی.. 33 هتل اوین.. 34 هتل پارسیان انقلاب.. 36 هتل کوثر. 37 فصل سوم. 40 روش پژوهش… 41 متغیرهای پژوهش… 41 ابزار جمع آوری داده ها 42 تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 42 فصل چهارم. 43 بخش اول آمار توصیفی.. 44 بخش دوم آمار استنباطی.. 47 فصل پنجم. 50 بحث  و نتیجه گیری.. 51 پیشنهادها 53 ضمائم و منابع. 54 منابع. 60

  • اخلاق وحسنات اسلامی

    اخلاق وحسنات اسلامی,جامعه ما به بازسازی و شست‌وشوی مجدد اخلاقی احتیاج دارد,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود فایل,دانلود مقاله,دانلود مقاله اخلاق وحسنات اسلامی,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,سخنان ناروا و گفتارهاى حرام,کا,کسب درآمد اینترنتی,گنهكاران و قدرت بر توبه,مواردى كه دروغگویى…

  • پایان نامه بررسی تاثیر كلاسهای جامع قرآنی بر افراد تحت پوشش كمیته امداد

    بررسی تاثیر كلاسهای جامع قرآنی بر افراد تحت پوشش كمیته امداد,پایان نامه بررسی تاثیر كلاسهای جامع قرآنی بر افراد تحت پوشش كمیته امداد,پایان نامه کارشناسی رشته علوم اجتماعی دانلود فایل پایان نامه کارشناسی رشته علوم اجتماعی بررسی تاثیر كلاسهای جامع قرآنی…

  • 7 مقاله مهندسی عمران 2

    7 مقاله مهندسی عمران 2,دانلود 7 مقاله معتبر وعالی مهندسی عمران,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل 7 مقاله معتبر وعالی مهندسی عمران  پی نواری…

  • فلزات آمورف

    فلزات آمورف دانلود فایل طبق آزمایشات مستقل از دما و فشار متغیر، از نظر ترمودینامیكی، مواد سه حالت اصلی : مایع، جامد، گاز دارند. تعیین كنندة هر یك از این حالات درجة آزادی بین اتمها و قید و بند آنها…

  • ترجمه مهارت مفهومی

    ترجمه مهارت مفهومی,دانلود مقاله مهارت مفهومی دانلود فایل نمونه ترجمه به طور کلی، سخنرانی[1]، مهارت مفهومی به عنوان توانایی برای دیدن یک اقدام به عنوان یک کل اشاره دارد (کاتز، 1974). آن به عنوان عنصر وحدت بخش[2] و هماهنگ کننده…

  • اشنایی با علم شیمی

    اشنایی با علم شیمی,اشنایی باعلم شیمی دانلود فایل علم شیمی شاخه‌ای از علوم تجربی است که از یک سو درباره شناخت خواص ، ساختار و ارتباط بین خواص و ساختار مواد و قوانین مربوط به آنها بحث می‌کند. از سوی…

  • بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش كالا

    بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش كالا,دانلود,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تحقیق,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,دانلودتحقیق رضایت مشتری مشتری گرایی با موضوع,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود تحقیق…

  • پژوهش: « فوبی ( هراس ) خاص

    « فوبی ( هراس ) خاص,پژوهش,پژوهش: « فوبی ( هراس ) خاص دانلود فایل پژوهش: « فوبی ( هراس ) خاص  پژوهش:« فوبی ( هراس ) خاص  فهرست مطالب                                                                     صفحه مقدمه................................................................................................................................................................................ تعریف فوبیا.....................................................................................................................................................................   بررسی منابع فارسی..................................................................................................................................................... همه‌گیری شناسی......................................................................................................................................................... سبب…

  • بررسی تطبیقی تاكتیك های خبری روزنامه های آفتاب یزد و جمهوری اسلامی در نهمین دوره انتخابات ریاست جمهوری و همچنین بررسی عملكرد رسانه

    بررسی تطبیقی تاكتیك های خبری روزنامه های آفتاب یزد و جمهوری اسلامی در نهمین دوره انتخابات ریاست جمهوری و همچنین بررسی عملكرد رسانه,پایان نامه وپروژه پایانی بررسی تطبیقی تاكتیك های خبری روزنامه های آفتاب یزد و جمهوری اسلامی در نهمین…

  • پایان نامه آلودگی هوا

    پایان نامه آلودگی هوا,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه آلودگی هوا,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پرسشنامه,دانلود پروپوزال,دانلود پروژه,دانلود پروژه پایانی,دانلود تحقیق,دانلود جزوه آموزشی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کار آموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات دانلود فایل پایان نامه…

  • مقاله ماشین آلات کشاورزی

    مقاله ماشین آلات کشاورزی دانلود فایل مقاله ماشین آلات کشاورزی فهرست: مكانیزاسیون ماشینهای  كشاورزی در ایران آشنایی با وضعیت كشاورزی سنتی ایران شرایط و امكانات توسعه ماشین های كشاورزی در ایران نیروی كار انسانی و لزوم استفاده ی ماشین در…

  • پروژه کارآفرینی نصب جالیوانی در اماکن عمومی

    اماکن,پروژه کارآفرینی نصب جالیوانی در اماکن عمومی,پروژه کارافرینی نصب جالیوانی در اماکن عمومی,توجیه اقتصادی نصب جالیوانی در اماکن عمومی,جالیوانی,دانلود پروژه نصب جالیوانی در اماکن عمومی,دانلود کارآفرینی نصب جالیوانی در اماکن عمومی,طرح توجیه فنی نصب جالیوانی در اماکن عمومی,طرح توجیهی نصب…

  • طرح توجیهی وپروژه کارآفرینی احداث کارخانه ی روغن نباتی

    احداث کارخانه ی روغن نباتی,پروژه کارآفرینی احداث کارخانه ی روغن نباتی,طرح توجیهی احداث کارخانه ی روغن نباتی,طرح توجیهی وپروژه کارآفرینی احداث کارخانه ی روغن نباتی دانلود فایل طرح توجیهی وپروژه کارآفرینی احداث کارخانه ی روغن نباتی در 41 صفحه ورد…

  • طرح توجیهی ساخت شناور بابری فایبر گلاس

    طرح توجیهی ساخت شناور بابری فایبر گلاس دانلود فایل بسمه تعالی وزارت تعاون معاونت طرح وبرنامه دفتر امور اقتصادی وتسهیلات بانكی طرح توجیهی ساخت شناور بابری فایبر گلاس تهیه شده در سال 1385 2 خلاصه طرح : موضوع طرح :…

  • پایان نامه بزهكاری و علل و انگیزه های آن

    پایان نامه بزهكاری و علل و انگیزه های آن دانلود فایل پایان نامه بزهكاری و علل و انگیزه های آن مقدمه بزهكاری و علل و انگیزه های آن ، از جمله مشكلات اجتماعی است كه از دیرباز چشم تیزبین و…

  • مقاله جستاری در گرایش و پیدایش شیعه

    پروژه جستاری در گرایش و پیدایش شیعه,تحقیق جستاری در گرایش و پیدایش شیعه,دانلود تحقیق جستاری در گرایش و پیدایش شیعه,مقاله جستاری در گرایش و پیدایش شیعه دانلود فایل مقاله جستاری در گرایش و پیدایش شیعه در 24 صفحه ورد قابل…

  • پاورپوینت زندگی نامه پیتر ایزنمن

    پاورپوینت زندگی نامه پیتر ایزنمن دانلود فایل پاورپوینت زندگی نامه پیتر ایزنمن فایل موردنظر به صورت پاورپوینت و در11اسلاید در مورد زندگی نامه معمار ایزنمن تهیه شده است . بخشهایی از این فایل: بیو گرافی žپیتر آیزنمن در ۱۱ اگوست…

  • مقاله آناتومی و جنین شناسی چشم

    آناتومی و جنین شناسی چشم,پایان نامه آناتومی و جنین شناسی چشم,پروژه آناتومی و جنین شناسی چشم,تحقیق آناتومی و جنین شناسی چشم,مقاله آناتومی و جنین شناسی چشم دانلود فایل مقاله آناتومی و جنین شناسی چشم قسمتی از متن: paul Riordan. Eva,…

  • گزارش کارآموزی و کارورزی فرآوری ذغال سنگ

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تحقیق,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی و کارورزی فرآوری ذغال سنگ,دانلود مدیریت,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,گزارش کارآموزی و کارورزی فرآوری ذغال سنگ دانلود فایل دانلود گزارش…

  • پایان نامه بررسی روند رسوبگذاری در مخازن سدها با استفاده از نرم افزار gstars3.0

    پایان نامه بررسی روند رسوبگذاری در مخازن سدها با استفاده از نرم افزار gstars3.0 دانلود فایل پایان نامه بررسی روند رسوبگذاری در مخازن سدها با استفاده از نرم افزار  gstars3.0  درقالب ورد و قابل ویرایش چکیده مسئله رسوب و چگونگی…

  • پروژه تعریف اساسی الکترونیک

    اساسی الکترونیک,پروژه الکترونیک,پروژه تعریف اساسی الکترونیک,تعریف اساسی الکترونیک,دانلود پروژه تعریف اساسی الکترونیک دانلود فایل پروژه تعریف اساسی الکترونیک در 20 صفحه ورد قابل ویرایش آماده ارائه با فرمت doc تعاریف اساسی الكترونیك دسته بندی اجسام اجسام از نظر الكتریكی به…

  • حکیم ابولقاسم فردوسی

    حکیم ابولقاسم فردوسی دانلود فایل حکیم ابولقاسم فردوسی هویت ایرانی در شاهنامه شاهنامه : گذر از اسطوره تا حماسه بررسی و تحلیل نتیجه حکیم ابولقاسم فردوسی حکیم ابولقاسم فردوسی ، حماسه سرا و شاعر بزرگ ایرانی در سال 329 هجری…

  • سمینار برق بررسی روش های تعیین محدوده واكه ها در سیگنال گفتار پیوسته

    سمینار برق بررسی روش های تعیین محدوده واكه ها در سیگنال گفتار پیوسته دانلود فایل سمینار برق بررسی روش های تعیین محدوده واكه ها در سیگنال گفتار پیوسته لطفا از این پروژه در راستای تکمیل تحقیقات خود و در صورت…

  • اهمیت اقدامات جنگ الكترونیك

    اهمیت اقدامات جنگ الكترونیك دانلود فایل اهمیت اقدامات جنگ الكترونیك جایگاه اقدامات جنگ الكترونیك جنبه‌های تاكتیكی اهمیت اقدامات جنگ الكترونیك: استفاده از تجهیزات الكترونیكی یا بطور مستقل انجام می‌گیرد. مانند رادارها و مخابرات و یا به صورت همراه و جزئی…

  • ارائه روشی مبتنی بر هوش محاسباتی، برای بهبود مصرف انرژی در شبکه‌های هوشمند حسگر بی‌سیم

    ارائه روشی مبتنی بر هوش محاسباتی، برای بهبود مصرف انرژی در شبکه‌های هوشمند حسگر بی‌سیم,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود مقاله ارائه روشی مبتنی بر هوش محاسباتی، برای بهبود مصرف انرژی در شبکه‌های هوشمند…

  • پایان نامه ارتباط بین بازدهی پورتفوی سهام و نسبت­های مالی آن در بورس اوراق بهادار تهران

    ارتباط بین بازدهی پورتفوی سهام و نسبت­های مالی آن در بورس اوراق بهادار تهران,بازدهی پورتفوی سهام و نسبت­های مالی آن در بورس اوراق بهادار تهران,بورس اوراق بهادار,پایان نامه ارتباط بین بازدهی پورتفوی سهام و نسبت­های مالی آن در بورس اوراق…

  • درباره پنوماتیک به همراه مدار های پنوماتیکی

    درباره پنوماتیک به همراه مدار های پنوماتیکی دانلود فایل درباره پنوماتیک به همراه مدار های پنوماتیکی پنوماتیک چیست؟  هرگاه بتوانیم هوای اطرافمان را به طریقی ذخیره و فشرده نمائیم انرژی موجود در هوای فشرده می تواند کاری را برای ما…

  • پاورپوینت بررسی ساختار سیستم اخذ داده

    پاورپوینت بررسی ساختار سیستم اخذ داده دانلود فایل پاورپوینت بررسی ساختار سیستم اخذ داده درس مقدمه ای بر مهندسی پزشكی بررسی ساختار سیستم اخذ داده DAQ: Data AcQuisition Systemتعریف سیستم اخذ داده

  • سمینار برق فصل مشترک Wimax و پروتکل های IEEE802.16,20,21,22

    20,21,22,سمینار برق فصل مشترک Wimax و پروتکل های IEEE802.16,سمینار برق فصل مشترک Wimax و پروتکل های IEEE80216202122 دانلود فایل سمینار برق فصل مشترک Wimax و پروتکل های IEEE802.16,20,21,22 لطفا از این پروژه در راستای تکمیل تحقیقات خود و در صورت…

  • بررسی مشکلات دیکته نویسی (نوشتاری) دانش آموزان

    بررسی مشکلات دیکته نویسی (نوشتاری) دانش آموزان دانلود فایل بررسی مشکلات دیکته نویسی (نوشتاری) دانش آموزان وجود مشکلات شدید در نوشتن کلمات به طور صحیح، باعث نگرانی شدید والدین و معلم کودک می گردد. املا، بخشی از برنامه آموزشی است…

  • تاثیر بیش سرمایه گذاری بر واکنش سرمایه گذاران نسبت به وجه نقد نگهداری شده

    ارزش نهایی وجه نقد,بدون بیش سرمایه گذاری,بررسی تاثیر بیش سرمایه گذاری بر واکنش سرمایه گذاران نسبت به وجه نقد نگهداری شده,بیش سرمایه گذاری,تاثیر بیش سرمایه گذاری بر واکنش سرمایه گذاران نسبت به وجه نقد نگهداری شده,سرمایه گذاری,نسبت به وجه نقد…

  • ترجمه مقاله اثرات منافع سیاسی دولتها و خروجی دانشگاهی در درآمد دانشگاه های دولتی

    ترجمه مقاله اثرات منافع سیاسی دولتها و خروجی دانشگاهی در درآمد دانشگاه های دولتی دانلود فایل ترجمه مقاله اثرات منافع سیاسی دولتها و خروجی دانشگاهی در درآمد دانشگاه های دولتی چکیده: با استفاده از داده های 428 دانشگاه در 50…

  • پاورپوینت كار دستگاه گردش خون

    پاورپوینت كار دستگاه گردش خون دانلود فایل پاورپوینت كار دستگاه گردش خون كارشناسی علوم تجربی ترم سوم

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش نمایش درمانی

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش نمایش درمانی دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه پژوهش نمایش درمانی - فصل دوم در 43 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)…

  • فایل اکسل داده های آماری متغیرهای حسابداری و مالی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران از سال 88 الی 93

    حسابداری و مالی شرکتهای پذیرفته شده,در بورس اوراق بهادار تهران از سال 88 الی 93,فایل اکسل داده های آماری متغیرهای,فایل اکسل داده های آماری متغیرهای حسابداری و مالی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران از سال 88 الی…