پایان نامه سنجش تاثیر ابعاد كیفیت خدمات(برمبنای مدل سركوال) بر رضایت مشتریان نسبت به خدمات گارانتی شركت سایپا

پایان نامه سنجش تاثیر ابعاد كیفیت خدمات(برمبنای مدل سركوال) بر رضایت مشتریان نسبت به خدمات گارانتی شركت سایپا

دانلود فایل

پایان نامه سنجش تاثیر ابعاد كیفیت خدمات(برمبنای مدل سركوال) بر رضایت مشتریان نسبت به خدمات گارانتی شركت سایپا مقدمه امروزه در دنیایی زندگی می کنیم که شتابان به سوی جهانی شدن گام بر می دارد و در این رهگذر عرضه یک محصول در یک سیکل جهانی صورت می گیرد.تحولات در دنیای امروزی  بیشتر از همه كشورهایی را تحت تاثیر قرار خواهد داد كه دارای اقتصاد تک محصولی هستند(مانند نفت). در دنیای امروزی نفت نقش خود را بعنوان طلای سیاه از دست داده است. دوران کنونی وارد دوران مشتری مداری شده است به عبارتی دیگر،مشتری محور کلیه عملیات است و نگرش جدید در بازاریابی مشتری محوری است یعنی ارائه کالا و خدماتی مطلوب به مشتری که موجبات رضایتمندی را فراهم سازد. امروزه، سازمانها در جهت ایجاد یك ساختار ضروری مناسب لازم است كه خود را به درستی به مشتریان معرفی نمایند و استمرار مشتری زمانی صورت میگیرد که مشتری یا مصرف کننده ارتباطی تنگاتنگ با شرکت و یا سازمان فروشنده داشته باشد.حالت خاصی از این ارتباط رابطه و برخوردی است که مشتری با کارکنان شرکت و یا سازمان دارد.این امر جز در سایه ارائه خدمات رضایت بخش میسر نخواهد بود. ضرورت و اهمیت تحقیق در مورد ضرورت انجام تحقیق باید گفت در شرایط رقابتی امروز که پیش بینی می گردد در آینده فشرده تر نیز گردد ، حفظ مشتری و کسب رضایت مشتری در سازمان ها از اهمیت فزاینده ای برخوردار است.اگر یک مشتری از شرکت یا موسسه فروشنده راضی باشد اثرات آن بر سودآوری شرکت یا موسسه را از سه طریق ملاحظه می کنیم :اول اینکه مشتری راضی رضایت خود را به دیگران انتقال می دهد و به صورت غیر مستقیم برای شرکت یا موسسه تبلیغ می کند.دوم اینکه همین مشتری که احساس رضایت دارد خرید یا تکرار خرید خود را افزایش می دهد و سوم اینکه وی به خرید کالا یا خدمات جدید شرکت یا موسسه نیز تمایل پیدا می کند . هدف تحقیق سنجش تاثیر ابعاد كیفیت خدمات(برمبنای مدل سركوال) بر رضایت مشتریان نسبت به خدمات گارانتی شركت سایپا كه سطح هر یك از مولفه های مورد نظر بر اساس این مدل مورد بررسی و ارزیابی واقع می گردد.لذا اهداف کاربردی تحقیق صورت زیر است: *   سنجش رابطه آراستگی ظاهر كاركنان مراكز خدمات گارانتی سایپا بر افزایش سطح رضایت مشتری *   سنجش رابطه ادب و تواضع كاركنان مراكز خدمات گارانتی سایپا بر افزایش سطح رضایت مشتری *   سنجش رابطه چیدمان منظم مراكز خدمات گارانتی سایپا بر بالا رفتن افزایش سطح رضایت مشتری *   سنجش رابطه استفاده از تجهیزات مدرن مراكز خدمات گارانتی سایپا بر افزایش سطح رضایت مشتری  كیفیت خدمات كیفیت عبارت است از ادراك منطقی و هدفمند مشتریان از آنچه به آن ها ارائه داده شده است.دمینگ و باوم كیفیت را چنین تعریف می كنند : «كیفیت مفهوم دلیلی است كه تمام بخش های سازمان نسبت به آن متعهد هستند و هدف آن افزایش كارایی كل مجموعه است به طوری كه مانع پدید آمدن حداقل هزینه برای سازمان است كه منجر به افزایش رضایت می شود (محمدی ، 1387).کیفیت خدمات را بعنوان درجه ای از اختلاف بین ادراکات و انتظارات مشتریان از خدمات تعریف می کنند.(Mishkin,2001) مشتری مشتری به سازمان یا فرد گفته می‌شود كه محصول یا خدمات دریافت می‌كند و به عبارت دیگر مشتری به خریدار تولید یا خدمات گفته می‌شود.مهمترین اصل در مبادلات كه به عنوان هدف در نظر گرفته می شود.(برتولتی،1975).مشتری همان کسی است که نیازش را خودش تعریف می کند ،کالاها وخدمات تولیدی ما را مصرف می کند و حاضر است بابت آن هزینه مناسبی را بپردازد.ولی زمانی این هزینه را متقبل می شود که در کالاها یا خدمات تحویلی،ارزش را ببیند که پرداخت آن هزینه را توجیه نماید. فلسفه دمینگ دمینگ مدیریت کیفیت جامع را این گونه تعریف می کند : مدیریت کیفیت جامع ( TQM ) عبارتست از مجموعه ای از فعالیت های سیستماتیک که سازمان برای رسیدن به یک سازمان اثربخش در تامین اهداف عالی خود و همچنین ارائه محصول یا خدمات با یک سطح کیفیت مطلوب به طوری که بتواند خشنودی مشتریان را در زمان و با قیمت مناسب تامین نماید .دکتر دمینگ کنترل آماری فرآیند(SPC)را به ژاپنی ها آموخت و همیشه این نظر را حفظ کرده که مدیریت باید درکی از انحرافات آماری داشته باشد . او نظریه SPCرا طی جنگ جهانی دوم با موفقیت در آمریکا پیاده کرد و توانست طراحان ، مهندسان و بازرسانی را برای فعالیت های جنگ آموزش دهد . آموزش او منجر به کاهش بسیار در ضایعات و دوباره کاری شد و به بهبود بهره وری انجامید.دکتر دمینگ بر استفاده از روش های آماری و رویکرد سامان مند برای حل مشکلات کیفیت تاکید می کرد و تقصیر ضعف مدیریت را در نظام و نه در کارگر می دانست و بر اهمیت ابزارهای آماری بنیادین که هم اکنون به عنوان هفت ابزار کیفیت معروف شده پافشاری کرد این ابزارها عبارتند از: ۱- بافت نگار۲- رسم نمودار پراکندگی۳- نمودار پارتو ۴- نمودارهای استخوان ماهی ۵- نمودارهای کنترل ۶- نمودار جریان کار۷- وارسی نامه ها. (بویدل،تام. ۱۳۸۰)دکتر دمینگ معتقد بود چنان که خود را عوض کنیم هر کاری را بهتر می توانیم انجام دهیم. هدف دمینگ ایجاد یک طرز فکر ساده در مردم و شکستن الگوهای سنتی آن ها بود. شرکت هایی که فلسفه دمینگ را به کار گرفتند به خوبی واقفند که این کار پشتکار و زمان زیاد می برد. آموزه هایی درباره كیفیت خدمات 1-كیفیت آن چیزی است كه مشتری درك می كند : كیفیت خدمات تنها توسط مدیران تعریف نمی شود بلكه مبنای نیازها ، خواسته ها و انتظارات مشتریان شكل می گیرد. به علاوه كیفیت چیزی نیست كه در هنگام طراحی آن مد نظر داشته باشیم و اندازه گیری كرده ایم. بلكه كیفیت عبارت است از ادراك منطقی و هدفمند مشتریان از آنچه به آن ها ارائه داده شده است. 2-. هر یك از افراد سازمان در كیفیت ادراك شده توسط مشتری سهیم هستند. به محض طراحی كیفیت برای ارائه خدمت به مشتریان به منظور تعامل مشتری كاركنان ، تعداد كثیری از كاركنان در فرآیند ایجاد مشتریان سروكار ندارند اما آنها گروهی حامی هستند كه در ماورای فرآیند ارائه خدمات قرار گرفته اند و عملكرد همگی اعضاء بر درك نهایی مشتری از كیفیت خدمات تاثیرگذار است. به جرأت می توان گفت اگر وظایف لازم و عملكردهای مورد نظر توسط گروه های خاصی به دقت پیگیری و اجرا نشود قطعاً كیفیت صدمه خواهد دید. 3- كیفیت در زمان های تصمیم گیری مشتریان یا در هنگام مراوده با مشتریان خلق می شود. تعامل های بین خریدار و فروشنده دارای لحظات و ظرافت های خاص خود است. در این لحظات فرصت های زیادی نهفته است. بنابراین توجه به زمان های تصمیم گیری مشتریان و درك زیر رو بم آن ،‌هسته اصلی در ادراك كیفیت است. هنگامی كه خریدار و فروشنده در حال تعامل هستند و مشتری در معرض ارائه خدمات قرار می گیرد (نه در مكانی كه كیفیت طراحی شده) كیفیت به صورت محلی طراحی و تولید می شود. بنابراین طراحی و برنامه ریز كیفیت مجبور به حركت به سمت سطح خارجی محل است. جنبه های فنی كیفیت و طرح فراگیر چگونگی ایجاد كیفیت در مراكز و به صورت متمركز طراحی می شوند.

  • مقاله درس های مشروطیت و نهضت ملی شدن صنعت نفت و انقلاب اسلامی

    پروژه درس های مشروطیت و نهضت ملی شدن صنعت نفت و انقلاب اسلامی,تحقیق درس های مشروطیت و نهضت ملی شدن صنعت نفت و انقلاب اسلامی,دانلود تحقیق درس های مشروطیت و نهضت ملی شدن صنعت نفت و انقلاب اسلامی,مقاله درس های…

  • طرح توجیهی تولید چسب سنگ

    طرح توجیهی تولید چسب سنگ دانلود فایل طرح توجیهی تولید چسب سنگ این طرح توجیهی شامل موارد زیر است :  معرفی محصول مشخصات کلی محصول شماره تعرفه گمرکی شرایط واردات استانداردهای ملی وجهانی قیمت تولید داخلی و جهانی محصول موارد…

  • پایان نامه بررسی تاثیر شیوه‌های فرزند پروری بر رشد اجتماعی كودكان

    پایان نامه بررسی تاثیر شیوه‌های فرزند پروری بر رشد اجتماعی كودكان,دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه بررسی تاثیر شیوه‌های فرزند پروری بر رشد اجتماعی كودكان,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در…

  • گزارش کارآموزی پتروشیمی اراك در یك نگاه

    اراك,پتروشیمی,دانلود گزارش کارآموزی پتروشیمی اراك در یك نگاه,کاراموزی پتروشیمی اراك در یك نگاه,کارورزی پتروشیمی اراك در یك نگاه,گزارش کارآموزی پتروشیمی اراك در یك نگاه,گزارش کاراموزی پتروشیمی اراك در یك نگاه دانلود فایل گزارش کارآموزی پتروشیمی اراك در یك نگاه در…

  • پایان نامه بررسی برخی آراء مفسرین شیعه و سنی در مورد سوره مباركه غاشیه

    بررسی برخی آراء مفسرین شیعه و سنی در مورد سوره مباركه غاشیه,پایان نامه بررسی برخی آراء مفسرین شیعه و سنی در مورد سوره مباركه غاشیه,پروژه بررسی برخی آراء مفسرین شیعه و س,پژوهش بررسی برخی آراء مفسرین شیعه و سنی در…

  • طراحی و شبیه ­سازی کنترل‌کننده‌های هوشمند بهینه برای کنترل بار فرکانس توربین‌های بادی

    طراحی و شبیه ­سازی کنترل‌کننده‌های هوشمند بهینه برای کنترل بار فرکانس توربین‌های بادی دانلود فایل طراحی و شبیه ­سازی کنترل‌کننده‌های هوشمند بهینه برای کنترل بار فرکانس توربین‌های بادی امروزه با توجه به نیاز روزافزون بشر به انرژی از یک سو…

  • تحقیق شاخه‌های گرافیك

    پایان نامه شاخه‌های گرافیك,پروژه شاخه‌های گرافیك,تحقیق شاخه‌های گرافیك,دانلود شاخه‌های گرافیك,شاخه‌های گرافیك دانلود فایل تحقیق شاخه‌های گرافیك دیباچه نبود منابع مكتوب به زبان فارسی در زمینه بخش‌های عمده‌ای از فعالیت‌های گرافیك همواره یكی از چالش‌های پیش روی این هنر و از…

  • پایان نامه برنامه نویسی مستندات آماری آموزشگاه ها ومدارس آموزش و پرورش

    برنامه نویسی مستندات آماری آموزشگاه ها ومدارس آموزش و پرورش,پایان نامه برنامه نویسی مستندات آماری آموزشگاه ها ومدارس آموزش و پرورش,مستندات آماری آموزشگاه ها ومدارس آموزش و پرورش دانلود فایل پایان نامه برنامه نویسی مستندات آماری آموزشگاه ها ومدارس آموزش…

  • پروژه طراحی سیستم مكنده غلات

    پروژه طراحی سیستم مكنده,پروژه طراحی سیستم مكنده غلات,طراحی سیستم مكنده غلات دانلود فایل پروژه طراحی سیستم مكنده غلات چكیده: این پروژه طراحی سیستم مكنده غلات می باشد كه در آن سیستم فشار منفی و طول لوله  و ارتفاع آن  فرض…

  • پایان نامه بررسی ارتباط میان آگاهی کارکنان در تعامل با مشتریان از اهداف سازمان و کارایی آنان در شعب بانک ملی

    پایان نامه بررسی ارتباط میان آگاهی کارکنان در تعامل با مشتریان از اهداف سازمان و کارایی آنان در شعب بانک ملی دانلود فایل پایان نامه بررسی ارتباط میان آگاهی کارکنان در تعامل با مشتریان از اهداف سازمان و کارایی آنان…

  • مقاله نقش ورزش در از بین بردن افسردگی

    مقاله نقش ورزش در از بین بردن افسردگی دانلود فایل مقاله نقش ورزش در از بین بردن افسردگی  مقدمه یکی از مهمترین عوامل در از بین بردن افسردگیها و یا پیشگیری از بوجود آمدن این نوع بیماریها ورزش است. ثابت…

  • گزارش کارآموزی شرکت طرح توسعه نیشکر و صنایع جانبی واحد فارابی تجهیزات مکانیکی

    شرکت طرح توسعه نیشکر و صنایع جانبی واحد فارابی تجهیزات مکانیکی,صنایع جانبی واحد فارابی تجهیزات مکانیکی,طرح توسعه نیشکر و صنایع جانبی واحد فارابی تجهیزات مکانیکی,کارآموزی شرکت طرح توسعه نیشکر و صنایع جانبی واحد فارابی تجهیزات مکانیکی,گزارش کارآموزی شرکت طرح توسعه…

  • ترجمه مهارت سیاسی

    ترجمه مهارت سیاسی,دانلود ترجمه مهارت سیاسی دانلود فایل نمونه ترجمه مهارت سیاسی، به «توانایی برای درک دیگران در محل کار و استفاده از دانش برای نفوذ به دیگران برای عمل کردن در راهی که موجب بهبود اهداف سازمانی و تک…

  • پروژه فلزات آمورف

    پروژه فلزات آمورف دانلود فایل پروژه فلزات آمورف فصل اول : فلزات آمورف و آمورف کامپوزیتی 1 1-1  مقدمه......................................... 2 2-1 فلزات آمورف................................... 6 1-2-1 خواص آلیاژهای آمورف........................ 9 2-2-1عمده نقطه ضعف مكانیكی مواد آمورف........... 12 3-1 مكانیزم های تغییر…

  • مقاله بررسی فورج آلیاژهای آلومینیم

    پروژه بررسی فورج آلیاژهای آلومینیم,تحقیق بررسی فورج آلیاژهای آلومینیم,دانلود تحقیق بررسی فورج آلیاژهای آلومینیم,مقاله بررسی فورج آلیاژهای آلومینیم دانلود فایل مقاله بررسی فورج آلیاژهای آلومینیم در 17 صفحه ورد قابل ویرایش  (بخش اول) مقدمه : با توجه به اینكه تا…

  • طرح توجیهی و کارآفرینی بررسی و تهیه طرح تولید مبلمان

    طرح توجیهی و کارآفرینی بررسی و تهیه طرح تولید مبلمان دانلود فایل طرح توجیهی و کارآفرینی بررسی و تهیه طرح تولید مبلمان   پیشگفتار: اكثر مردم كار آفرینی را مترادف با واژه اشتغال و كار یابی می دانند در حالی…

  • تحقیق بررسی آزمایش حرارت

    پروژه بررسی آزمایش حرارت,تحقیق بررسی آزمایش حرارت,دانلود تحقیق بررسی آزمایش حرارت,مقاله بررسی آزمایش حرارت دانلود فایل تحقیق بررسی آزمایش حرارت در 13 صفحه ورد قابل ویرایش   آزمایشگاه حرارت -        خطاهایی كه در هر آزمایش وارد می شود : 1-              خطای…

  • اثر بخشی آموزش مسئولانه والدینی بر تغییر سبک فرزند پروری زنان سرپرست خانوار

    آموزش مسئولانه والدینی,اثر بخشی,اثر بخشی آموزش مسئولانه والدینی بر تغییر سبک فرزند پروری زنان سرپرست خانوار,زنان سرپرست خانوار,سبک فرزند پروری دانلود فایل اثر بخشی آموزش مسئولانه والدینی بر تغییر سبک فرزند پروری زنان سرپرست خانوار زنان سرپرست خانوار از جمله…

  • گزارش کاراموزی صنعت برق

    دانلود گزارش کارآموزی صنعت برق,کاراموزی صنعت برق,کارورزی صنعت برق,گزارش کاراموزی صنعت برق دانلود فایل الکترون

  • تحقیق اكولوژی پوشش‌های گیاهی

    اكولوژی پوشش‌های گیاهی,بررسی اكولوژی پوشش‌های گیاهی,پروژه اكولوژی پوشش‌های گیاهی,تحقیق اكولوژی پوشش‌های گیاهی,دانلود اكولوژی پوشش‌های گیاهی,درباره اكولوژی پوشش‌های گیاهی,مقاله اكولوژی پوشش‌های گیاهی دانلود فایل تحقیق اكولوژی پوشش‌های گیاهی مراتع یک منطقه از جهان هستند که برای کشاورزی مناسب نیستند به دلیل…

  • بررسی محتوای قضیه زمان از دست رفته ا ز كتاب مدیریت استرس

    بررسی محتوای قضیه زمان از دست رفته ا ز كتاب مدیریت استرس دانلود فایل بررسی محتوای قضیه زمان از دست رفته ا ز كتاب مدیریت استرس قسمتی از متن: چه رابطه ای بین خودآگاهی و فشار اجتماعی وجود دارد؟ هر…

  • بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر رابطه بین اعتبار بخشی و عملکرد سازمان

    بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر رابطه بین اعتبار بخشی و عملکرد سازمان,تاثیر فرهنگ سازمانی بر رابطه بین اعتبار بخشی و عملکرد سازمان,عملکرد سازمان,فرهنگ سازمانی دانلود فایل بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر رابطه بین اعتبار بخشی و عملکرد سازمان دارای 120صفحه…

  • پروپوزال وروش تحقیق سیستم ارزیابی عملكرد كاركنان

    porposal,ارزیابی عملکرد کارکنان,پرپوزال ارزیابی عملکرد,پروپوزال,پروپوزال ارزیابی عملکرد,پروپوزال ارزیابی عملکرد کارکنان,پروپوزال وروش تحقیق سیستم ارزیابی عملكرد كاركنان,پورپوزال,تحقیق,دانلود پروپوزال ارزیابی عملکرد کارکنان,دانلود پروپوزال ارشد مدیریت,دانلود پروپوزال فوق لیسانس مدیریت,دانلود پروپوزال مدیریت,روش تحقیق ارزیابی عملکرد کارکنان,منابع و مواخذ ارزیابی عملکرد کارکنان دانلود فایل…

  • ارزشیابی کیفی و بازخوردهای یادگیری یاددهی 25 ص

    ارزشیابی کیفی,ارزشیابی کیفی و بازخوردهای یادگیری,ارزشیابی کیفی و بازخوردهای یادگیری یاددهی 25 ص,بازخوردهای یادگیری یاددهی,یاددهی,یادگیری دانلود فایل ارزشیابی کیفی و بازخوردهای یادگیری یاددهی 25 ص مقدمه مشكلات ارزشیابی سنتی یا بهتر بگوییم روش اندازه‌گیری و سنجش موجود با جو نمره‌گرایی…

  • پروژه کارآفرینی کارخانه تولید واترپمپ خودرو سنگین(کامیون 1921، اتوبوس302 ، کامیونت خاور)

    پروژه کارآفرینی کارخانه تولید واترپمپ خودرو سنگین(کامیون 1921، اتوبوس302 ، کامیونت خاور),پروژه کارافرینی کارخانه تولید واترپمپ خودرو سنگین(کامیون 1921، اتوبوس302 ، کامیونت خاور),دان,دانلود پروژه کارخانه تولید واترپمپ خودرو سنگین(کامیون 1921، اتوبوس302 ، کامیونت خاور),طرح توجیهی کارخانه تولید واترپمپ خودرو سنگین(کامیون…

  • دلایل برخورداری ایران از انرژی هسته ای و مخالفت کشورهای خارجی با آن

    انرژی هسته ای و مخالفت کشورهای خارجی با آن,برخورداری ایران از انرژی هسته ای,دلایل برخورداری ایران از انرژی هسته ای و مخالفت کشورهای خارجی با آن دانلود فایل دلایل برخورداری ایران از انرژی هسته ای و مخالفت کشورهای خارجی با…

  • تحقیق کامل و جامع درباره تعدد زوجات

    تحقیق کامل و جامع درباره تعدد زوجات,درباره تعدد زوجات دانلود فایل تحقیق کامل و جامع درباره تعدد زوجات تعدد زوجات در این مقاله برآنیم تا به ذكر سه مورد از متونی كه به موضوع تعدد زوجات در ایران پرداخته اند،…

  • مقاله بررسی آمار و كاربرد آن در مدیریت (مناسب برای دوره دبیرستان)

    پروژه بررسی آمار و كاربرد آن در مدیریت (مناسب برای دوره دبیرستان),تحقیق بررسی آمار و كاربرد آن در مدیریت (مناسب برای دوره دبیرستان),دانلود تحقیق بررسی آمار و كاربرد آن در مدیریت (مناسب برای دوره دبیرستان),مقاله بررسی آمار و كاربرد آن…

  • طرح توجیهی شیشه خود تمیز کن

    طرح توجیهی شیشه خود تمیز کن دانلود فایل طرح توجیهی شیشه خود تمیز کن محصول طرح ، شیشه خود تمیز کن میباشد که با استفاده از کوتینگ نانو ذرات تیتانیوم بر روی شی شه فلوت تولید میشود و مهمترین خاصیت آن…

  • پروژه کارآفرینی تولید پوشال کولر(با ظرفیت 690 تن در سال)

    پروژه کارآفرینی تولید پوشال کولر(با ظرفیت 690 تن در سال),پروژه کارافرینی تولید پوشال کولر(با ظرفیت 690 تن در سال),توجیه اقتصادی تو,دانلود پروژه تولید پوشال کولر(با ظرفیت 690 تن در سال),دانلود کارآفرینی تولید پوشال کولر(با ظرفیت 690 تن در سال),طرح توجیه…

  • پرسشنامه آزمون سریع برای تشخیص سازمان یادگیرنده

    پرسشنامه آزمون سریع برای تشخیص سازمان یادگیرنده دانلود فایل پرسشنامه آزمون سریع برای تشخیص سازمان یادگیرنده آزمون سریع برای تشخیص سازمان یادگیرنده سازمان یادگیرنده ی پیشرو، بخشی از استراتژی سازمانی است.با توجه به اینکه یادگیری،مزیتی رقابتی است،تسهیل یادگیری سریع تر…

  • پایان نامه بررسی و مقایسه میزان اضطراب كلی دانش آموزان دختر و پسر در ازدواج مجدد پدر و مادر

    پایان نامه بررسی و مقایسه میزان اضطراب كلی دانش آموزان دختر و پسر در ازدواج مجدد پدر و مادر,پروژه بررسی و مقایسه میزان اضطراب كلی دانش آموزان دختر و پسر در ازدواج مجدد پدر و مادر,تحقیق بررسی و مقایسه میزان…

  • مقاله استصحاب

    مقاله استصحاب دانلود فایل مقاله استصحاب بخشهایی از متن: مقدمه: درمورد پیشینه تاریخی بحث استصحاب می توان سه دوره را درنظر گرفت :‌ دردوره نخست كه مربوط به ائمه اطهار (ع) است ؛ روایات بسیاری كه بعدها دركتاب های اصولی…

  • گزارش کاراموزی بانك ملی ایران

    ایران,بانك,دانلود گزارش کارآموزی بانك ملی ایران,کاراموزی بانك ملی ایران,کارورزی بانك ملی ایران,گزارش کاراموزی بانك ملی ایران,ملی دانلود فایل گزارش کاراموزی بانك ملی ایران در 161 صفحه ورد قابل ویرایش فهرست مطالب تاریخچه بانک ملی ایران ......................................................................... اداره امورشعب استان زنجان....................................................................…

  • اسلام مشكل اساسى عشق و محبت را بدین وسیله حل می ‏كند

    اسلام مشكل اساسى عشق و محبت را بدین وسیله حل می ‏كند,دانلو,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پرسشنامه,دانلود پروپوزال,دانلود پروژه,دانلود پروژه پایانی,دانلود تحقیق,دانلود تحقیق وبررسی اسلام مشكل اساسى عشق و محبت را بدین وسیله حل…